Política de Pagamentos

1. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos na plataforma Zenie são processados através do Stripe, uma plataforma de pagamento segura e reconhecida internacionalmente. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos de serviço do processador de pagamentos.

• Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, American Express, Elo)
• Todos os dados de pagamento são criptografados e processados diretamente pela Stripe
• A Zenie não armazena dados completos do seu cartão de crédito
• O pagamento é processado em Reais (BRL)

2. Responsabilidades do Organizador

O Organizador do Evento é integralmente responsável por:

• A realização do evento conforme anunciado
• A entrega dos serviços e benefícios associados aos ingressos vendidos
• A definição e cumprimento da política de cancelamento e reembolso do evento
• O atendimento ao cliente e resolução de disputas
• O processamento e aprovação de solicitações de reembolso

3. Cancelamentos e Reembolsos

A política de cancelamento e reembolso é definida pelo Organizador do Evento e pode variar de evento para evento. Consulte os Termos de Uso específicos do evento para entender as condições aplicáveis.

Processo de Solicitação de Reembolso:

1. Entre em contato diretamente com o organizador do evento
2. Forneça os detalhes da sua inscrição (código do ingresso, e-mail utilizado)
3. Aguarde a análise do organizador conforme a política de cancelamento do evento
4. Se aprovado, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada

Prazo de reembolso: Após a aprovação pelo organizador, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo da sua instituição financeira.

4. Disputas e Chargebacks

Em caso de disputa ou chargeback:

• Recomendamos fortemente que você entre em contato com o organizador do evento antes de abrir uma disputa com seu banco ou cartão de crédito
• A abertura de chargebacks pode resultar em custos adicionais e atrasos na resolução
• O organizador do evento é responsável por responder às disputas e fornecer documentação necessária

5. Papel da Plataforma Zenie

A Zenie Tecnologia Ltda atua exclusivamente como:

• Plataforma tecnológica que conecta organizadores de eventos e participantes
• Facilitadora do processamento de pagamentos através de parceiros homologados (Stripe)
• Provedora de ferramentas de gestão de eventos para organizadores

6. Segurança

Utilizamos as mais altas práticas de segurança para proteger suas informações:

• Criptografia SSL/TLS em todas as transações
• Conformidade com PCI-DSS através do Stripe
• Autenticação 3D Secure quando disponível
• Monitoramento contínuo contra fraudes

7. Contato

Para questões relacionadas a pagamentos:

• Questões sobre o evento, reembolsos e cancelamentos: Entre em contato diretamente com o organizador do evento
• Questões técnicas sobre a plataforma: suporte@zenie.digital

Última atualização: Janeiro de 2025