Politica de Pagamentos

1. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos na plataforma Zenie sao processados atraves da Stripe, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento do mundo. Ao realizar uma compra, voce esta concordando com os Termos de Servico da Stripe.

• Aceitamos cartoes de credito e debito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, American Express, Elo)
• Todos os dados de pagamento sao criptografados e processados diretamente pela Stripe
• A Zenie nao armazena dados completos do seu cartao de credito
• O pagamento e processado em Reais (BRL)

2. Responsabilidades do Organizador

O Organizador do Evento e integralmente responsavel por:

• A realizacao do evento conforme anunciado
• A entrega dos servicos e beneficios associados aos ingressos vendidos
• A definicao e cumprimento da politica de cancelamento e reembolso do evento
• O atendimento ao cliente e resolucao de disputas
• O processamento e aprovacao de solicitacoes de reembolso

3. Cancelamentos e Reembolsos

A politica de cancelamento e reembolso e definida pelo Organizador do Evento e pode variar de evento para evento. Consulte os Termos de Uso especificos do evento para entender as condicoes aplicaveis.

Processo de Solicitacao de Reembolso:

1. Entre em contato diretamente com o organizador do evento
2. Forneca os detalhes da sua inscricao (codigo do ingresso, e-mail utilizado)
3. Aguarde a analise do organizador conforme a politica de cancelamento do evento
4. Se aprovado, o reembolso sera processado pela mesma forma de pagamento utilizada

Prazo de reembolso: Apos a aprovacao pelo organizador, o valor pode levar de 5 a 10 dias uteis para aparecer na sua fatura, dependendo da sua instituicao financeira.

4. Disputas e Chargebacks

Em caso de disputa ou chargeback:

• Recomendamos fortemente que voce entre em contato com o organizador do evento antes de abrir uma disputa com seu banco ou cartao de credito
• A abertura de chargebacks pode resultar em custos adicionais e atrasos na resolucao
• O organizador do evento e responsavel por responder as disputas e fornecer documentacao necessaria

5. Papel da Plataforma Zenie

A Zenie Tecnologia Ltda atua exclusivamente como:

• Plataforma tecnologica que conecta organizadores de eventos e participantes
• Facilitadora do processamento de pagamentos atraves de parceiros homologados (Stripe)
• Provedora de ferramentas de gestao de eventos para organizadores

6. Seguranca

Utilizamos as mais altas praticas de seguranca para proteger suas informacoes:

• Criptografia SSL/TLS em todas as transacoes
• Conformidade com PCI-DSS atraves da Stripe
• Autenticacao 3D Secure quando disponivel
• Monitoramento continuo contra fraudes

7. Contato

Para questoes relacionadas a pagamentos:

• Questoes sobre o evento, reembolsos e cancelamentos: Entre em contato diretamente com o organizador do evento
• Questoes tecnicas sobre a plataforma: suporte@zenie.digital

Ultima atualizacao: Janeiro de 2025